국민신문고 서비스가 중단되면서 소비쿠폰 관련 온라인 이의신청이 막히는 등 행정 공백이 현실화됐다. 일부 민원인은 주민센터를 직접 방문해야 하는 상황에 놓였고 공무원들도 대체 시스템에 의존해 업무를 이어가고 있다.

행정안전부는 29일 오전 8시 30분 기준으로 중단됐던 647개 행정정보시스템 가운데 47개가 정상 가동을 시작했다고 밝혔다. 단순 개수 기준 복구율은 약 7.3% 수준이다.

행안부는 이날 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 회의를 열어 복구 진행 상황과 향후 대응 방안을 점검했다. 정부는 완전한 복구까지 약 2주 정도의 시간이 필요할 것으로 보고 있다.

윤 장관은 일부 시스템의 경우 즉각적인 재가동이 어려운 상황이라고 설명했다. 그는 대구센터의 민관협력형 클라우드 환경을 활용해 이전 복구를 추진하고 신속한 대응 방안을 마련하겠다고 밝혔다. 윤 장관은 같은 날 오후 대구센터를 찾아 현장 점검도 진행할 예정이다.

현재까지 복구된 서비스에는 정부24와 모바일 신분증 시스템이 포함됐다. 우체국 금융서비스와 디지털원패스 전자문서진본확인시스템 등 국민 이용이 많은 서비스도 정상화됐다.

보건복지부의 UniMOHW 포털과 노인맞춤형 돌봄시스템도 다시 가동되고 있다. 기획재정부의 디지털예산회계시스템과 환경부 온실가스 인벤토리 배출권 등록시스템 관세청 빅데이터 포털 과학기술정보통신부 인터넷 영업지원 시스템 등도 복구 작업이 이뤄졌다.

다만 화재로 직접 피해를 입은 시스템은 복구에 시간이 더 필요할 전망이다. 서버가 소실된 96개 시스템은 최소 2주 이상 복구 기간이 필요할 것으로 정부는 보고 있다. 권익위원회의 국민신문고와 공무원 내부 업무망인 온나라시스템 등이 해당 대상에 포함된 것으로 전해졌다.

국민신문고 서비스가 중단되면서 소비쿠폰 관련 온라인 이의신청도 현재는 불가능한 상태다. 이에 따라 일부 민원인은 주민센터를 직접 방문해 신청해야 하는 상황이 발생했다. 공무원들도 공직메일과 다른 연계 시스템을 이용해 업무를 이어가고 있다.

정부는 복구되는 시스템의 재가동 시점마다 포털 공지와 보도자료를 통해 국민에게 안내할 계획이다.

민원 불편을 줄이기 위한 대응도 진행 중이다. 정부는 110 콜센터와 지역 120 콜센터를 활용한 합동 민원 대응 체계를 운영하고 전담 지원반을 구성했다.

각 부처와 지방자치단체도 임시 대응책을 마련하고 있다. 조달청은 나라장터 서비스를 재해복구 시스템으로 전환해 운영하고 있다. 환경부는 대표 홈페이지를 민간 클라우드로 이전하는 작업을 진행 중이다.

서울과 부산 대구 등 지자체도 자체 대책본부를 구성했다. 일부 민원은 수기 발급 방식으로 처리하고 우회 로그인 방식 등 임시 조치를 통해 행정 공백을 최소화하고 있다.

이번 장애는 지난 26일 오후 대전 유성구 국가정보자원관리원 전산실에서 발생한 화재에서 비롯됐다. 당시 5층 전산실에서 배터리 교체 작업 중 불꽃이 발생해 화재로 이어진 것으로 조사됐다.

화재로 배터리 384개와 일부 서버 장비가 불에 타면서 전체 행정정보시스템이 멈췄다. 이 가운데 96개 시스템은 직접적인 피해를 입었고, 나머지 551개 시스템은 항온 항습 설비가 중단되면서 보호 조치 차원에서 가동이 중지됐다.